在用户服务上联通和电信弱于移动，这是对消费者感受最直接的问题。线下营业厅数量移动居多，尤其是遍及农村和高校。数量繁多的线下营业厅的存在，让移动工作人员可以近距离地宣传移动的产品、服务更多的用户、解决他们的问题，从而建立起持久的买卖双方良好关系。而在其他服务细节中移动也提供了更为优异的体验，比如网上营业厅。笔者并非移动用户，而是联通用户，我就一直深刻感受到联通网上营业厅体验的糟糕。账单没有给出上月余额，套餐内的通话时间和流量没有显示清楚。所以，对于运营商们来说，提高用户服务质量应该成为更重要的事情。
　　品牌营销，包括品牌定位和营销策略两个方面。移动经典的三大品牌定位覆盖了高、中、低三个用户群体，针对全球通、动感地带和神州行三个不同属性的用户群体进行差异化营销。并且营销力度远远大于联通和电信，从签约周杰伦、葛优等大牌明星就可见一斑。尤其是在争夺中端用户学生群体上，中国移动更是不遗余力，举办各种演唱会、赞助各种校园活动等，这些措施都有力地增强了移动用户的好感和粘性，挤压了其他运营商用户增长的空间。
　　运营策略。其中最突出的一个策略便是集团通话优惠，具体形式包括家庭网、亲情号码等。可以说，这一策略为移动奠定垄断优势立下汗马功劳。因为早在2G时代，移动便确立了用户数量优势。用户在选择运营商时，考虑到周围的人用移动的更多，和他们组成集团或家庭网能享受更多的优惠。而移动的老用户，即使面对其他运营商的吸引，也会考虑移动集团通话带来的优惠从而放弃更换运营商。